12月5日晚上，李女士在家中洗澡时，发现洗发水用光了。四处寻找时，她发现放日用品的架子上有两瓶清扬去屑洗发水，便打开来使用。
初用清扬去屑洗发水 洗出了不少头屑
第二天早晨，李女士在梳头时，发现头顶部分出现了不少头皮屑，拍打头发也无法去除，她非常惊讶——她从来都没有过头皮屑，就是用了一次清扬去屑洗发水，却无端生出这么多头屑，怎么回事呢？
李女士告诉记者，她在家里看电视时，几乎每一个频道都能看到“清扬去屑洗发水”广告的轮番轰炸，使用这种号称“可以让你的秀发无屑、健康、亮泽”的洗发水怎么会出现这种后果呢？莫非是产品的质量出现了问题？她真得有点怀疑，但是也不敢完全肯定，因为她实在不能相信广告宣传和现实情况有如此大的反差。难道是产品过期造成的？可是瓶底使用期限为“20110805”，并非过期产品啊。
就在李女士心里还在对清扬去屑洗发水的品质犯嘀咕时，家里的小保姆蒙蒙也开始抱怨头上忽然起了头屑，李女士仔细询问了蒙蒙使用的是什么洗发水，蒙蒙说她用得也是刚打开包装的清扬去屑洗发水。
12月7日早晨，李女士的父亲忽然发现她的头顶部分看起来很异样，便叫住她仔细看了看，还问她是否起了头癣，头上怎么会出现那么多头屑，是不是该去医院看看。
父亲的话让李女士更加惊讶了——之前使用其他洗发水未出现此种情况，直觉告诉她，她使用的清扬去屑洗发水可能有问题，不然，她和小保姆不会同时出现这么严重的头屑。
致电厂家反映问题 接线员屡屡推卸责任
针对此种情况，记者根据清扬去屑洗发水外包装上的“联合利华消费者服务热线”号码联系了清扬去屑洗发水厂家，反映了李女士使用清扬去屑洗发水后一直无屑的头皮出现了头屑的情况。接线员先是解释，无屑的顾客不能使用清扬去屑洗发水，否则容易出现头屑，李女士可能属于个体差异。
在记者谈到外包装上并无提示会出现个体差异，而是标有“多效水润养护型”及“专为日常使用设计”的字样，且李女士家里有两人使用此洗发水，且都在使用后出现了头屑、并非个体情况时，接线员又开始怀疑产品是否为假冒，并要求李女士将产品寄回厂家进行检验。
邮寄回厂家进行检验？自己的产品出现了问题，自己进行检验，如果万一产品质量有问题，顾客连证据都无法保留，怎们能追究厂家的责任呢？如果厂家本着对顾客认真负责的态度，就应该派常驻太原的销售人员到客户家中了解情况，这样也可以为客户减少邮寄和等待的麻烦。
面对记者的质疑和提议，接线员又开始询问产品是在哪里购买的。据了解，李女士使用的清扬去屑洗发水是家人单位发放的员工福利，进货渠道一般为大型超市。
再次致电厂家 接线员据瓶底批号疑为假货
今天，记者再次致电厂家了解情况，接线员让记者报出李女士使用的清扬去屑洗发水的瓶底批号，该产品瓶底批号为“20110805RXX”，字母“R”之后的符号不知是数字“0”还是字母“O”，再后面的符号因磨损已经无法看清楚。接线员告诉记者，正规产品批号中字母“R”后面紧跟的应为1-9之间的数字，不可能出现“0”或字母“O”，所以可以初步判断李女士使用的清扬去屑洗发水应为假货，李女士可以到当地工商部门反映问题，由工商部门联系清扬去屑洗发水厂家共同检验。
昨天，记者在联系厂家反映情况时，接线员一直怀疑顾客使用清扬去屑洗发水之后出现头屑是顾客自身的原因，或者是产品为假冒产品，却把可能是由产品质量出现问题造成李女士及家人在使用后出现头屑这种情况完全排除在外，而且在面对问题时采取冷漠的态度，今天的另一位接线员则直接根据瓶底批号推定产品可能是假货。
其实，对于初次使用该产品的顾客来说，如没有“以身试洗发水”的经历并打电话给厂家，是无法知晓如何根据瓶底批号来辨别清扬洗发水的真假的。厂家如能在产品包装如何防伪上多下功夫，消费者就可以最大限度地避免遭受“疑为假货”的危害。
关于此事的进展，本网将继续关注。
山西新闻网记者 葛海霞
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